Intervju

Istraživanje tržišta

25.01.2023

Intervju sa SES-CEO Christophom Andexlingerom:

 „RELEVANTNOST ZA NAŠE KLIJENTE:ICE UVIJEK JE NA PRVOM MJESTU“

U redovitim intervalima, SES Spar European Shopping Centres provodi sveobuhvatno istraživanje tržišta kako bismo ispitali zadovoljstvo posjetitelja i posjetiteljica SES shopping lokacija.Rezultat aktualne reprezentativne Gallup-studije posebno je zadovoljavajuć i pokazuje visoku razinu zadovoljstva kupaca. Istraživanje je provedeno između listopada 2021. i ožujka 2022. na 23 lokacije s 23.000 ljudi u Austriji, Sloveniji, Italiji i Češkoj. Christoph Andexlinger, izvršni direktor SES Spar European Shopping Centers, vodećeg upravitelja trgovačkih centara na tržištu u Austriji i Sloveniji, u intervjuu objašnjava što posjetitelji smatraju posebno pohvalnim, što rezultati znače za SES i načemu će SES raditi u budućnost.

Gospodine Andexlinger, što mislite o rezultatima istraživanja tržišta?

Drago mi je što smo uspjeli povećati ionako vrlo visoku razinu zadovoljstva korisnika u SES centrima. I ne samo to. Postoji puno daljnjih tema koje su se iz perspektive klijenata SES-Centara od 2020. poboljšale. Pozitivni rezultati studije za nas su jasan dokaz da su naši timovi u centrima, zajedno sa shop partnerima, vrlo dobro savladali protekle dvije godine i sa stajališta kupaca.

Koji su aspekti bili posebno važni kupcima?

Zahtjevi kupaca su se zbog pandemije povećali i mi smo im u potpunosti udovoljili, posebice u pogledu sigurnosti i čistoće. Ponovno smo uspjeli podići našu visoku razinu. Također smo bili u mogućnosti napraviti dodatna poboljšanja u ponudi naših parkirnih mjesta, pristupačnosti naših centara i dječjih prostora “Mini Lollipop” i “Planet Lollipop”.

Čemu pripisujete činjenicu da su tri četvrtine trgovačkih centara SES-a omiljeni trgovački centri u dotičnom području okupljanja?

Naš cilj je uvijek stvarati pulsirajuća mjesta življenja zu najvišu relevantnost za kupce. Donosimo život u centre i uvijek se bavimo regionalno tipičnim temama na događanjima i svim drugim aktivnostima i zato smo autentični. Za mnoge ljude su naši centri njihov drugi dom.

Naš cilj je uvijek stvarati pulsirajuća mjesta življenja zu najvišu relevantnost za kupce.

Christoph Andexlinger
SES International
Chief Executive Officer

Kako se promijenila prepoznatljivost o SES centrima u razdoblju prije pandemije?

Uspjeli smo značajno povećati spontanu prepoznatljivost naših centara u odnosu na 2020. godinu na preko 55 posto. Ovo je vrlo dobra vrijednost, uvijek se mjerimo sa sljedećim najboljim konkurentom u mjestu okupljanja.

Studija pokazuje da SES trgovački centri imaju natprosječnu lojalnost kupaca. Što mislite koji je razlog tome?

Pa, lojalnost kupaca mjeri se namjerom ponovnog posjeta, stopom preporuke i ukupnim zadovoljstvom. Osim ugodne atmosfere i shop mixa, vjernosti kupaca sigurno pridonosi i naš ZEHNER (DESETAK) kao vaučer za kupnju među centrima. Najbolji su rezultati onih centara koji nude shopping bon. Prema istraživanju, svijest o ZEHNERU također je značajno porasla: 70 posto ispitanih poznaje to popularno sredstvo plaćanja.

 Kakve zaključke donosite iz rezultata za SES i gdje će SES primijeniti poluge u budućnosti?

Kao upravitelj, uzimamo vrlo dobre rezultate studije kao temelj analize za postavljanje ciljeva. U nekim točkama vidimo daljnji potencijal, u drugim područjima važno je zadržati visoku razinu. Stoga prirodno nastavljamo ulagati u naše trgovine i stalno radimo na branšnom mixu. Istovremeno ostajemo atraktivni, autentični i uzbudljivi dajući novim, inovativnim start-upovima priliku da steknu uporište kod nas. A s nesvakidašnjim i iznenađujućim događajima, bodujemo se po pitanju “iskustva”. Naša misao vodilja je: sve što radimo mora biti relevantno za naše posjetitelje, ali i za naše shop partnere.