Ricerca di mercato

 Intervista al CEO di SES Christoph Andexlinger:

„La rilevanza per i nostri clienti sta sempre al primo posto“

Periodicamente, SES Spar European Shopping Centers conduce una dettagliata ricerca di mercato per determinare la soddisfazione dei clienti che visitano i centri commerciali SES. I risultati dell’attuale studio rappresentativo di Gallup sono particolarmente positivi e indicano un alto livello di soddisfazione dei clienti. Il sondaggio è stato condotto tra ottobre 2021 e marzo 2022 in 23 località a cui hanno partecipato 23.000 persone in Austria, Slovenia, Italia e Repubblica Ceca. Christoph Andexlinger, CEO di SES Spar European Shopping Centers, principale gestore di centri commerciali in Austria e Slovenia, spiega in un’intervista cosa i visitatori trovano particolarmente lodevole, cosa significano i risultati per SES e su cosa SES farà leva in futuro.

Signor Andexlinger, cosa pensa dei risultati emersi dalla ricerca di mercato?

Sono molto contento che siamo riusciti ad aumentare ancora una volta il livello di soddisfazione dei clienti dei centri SES, già di per sé molto elevato. E non solo. Ci sono molti altri aspetti ulteriormente migliorati dal punto di vista dei clienti nei Centri SES dal 2020. I risultati positivi dello studio sono per noi una dimostrazione evidente che i nostri team operanti nei centri, insieme ai partner commerciali, hanno saputo gestire molto bene gli ultimi due anni, anche dal punto di vista del cliente.

Quali aspetti sono stati particolarmente importanti per i clienti?

La pandemia ha aumentato le richieste dei clienti che abbiamo soddisfatto appieno, soprattutto in termini di sicurezza e pulizia. Siamo stati in grado di migliorare il nostro livello ancora una volta. Siamo anche riusciti a migliorare il rating dei nostri parcheggi, l’accessibilità ai nostri centri e le aree per bambini “Mini Lollipop” e “Planet Lollipop”.

A cosa attribuisce il fatto che tre quarti dei Centri Commerciali SES risultino già il centro commerciale preferito nel rispettivo bacino d’utenza?

Il nostro obiettivo è sempre quello di creare spazi abitativi vivaci e di grande rilevanza per il cliente. Diamo vita ai centri, riprendiamo sempre i temi tipici della regione negli eventi e in tutte le altre attività, risultando così autentici. Per molte persone, i nostri centri commerciali sono la loro seconda casa.

Come è cambiata la visibilità dei Centri SES rispetto a prima della pandemia?

Siamo riusciti ad aumentare in modo significativo la notorietà spontanea dei nostri centri, portandola a oltre il 55% rispetto al 2020. Si tratta di un valore decisamente buono; ci misuriamo sempre con il concorrente migliore del bacino d’utenza.

Lo studio evidenzia che i Centri Commerciali SES vantano una fidelizzazione dei clienti superiore alla media. Quale pensa sia la ragione di questo?

Ebbene, la fidelizzazione del cliente si misura in base all’intenzione di tornare a visitare il Centro, al tasso di raccomandazione e alla sua soddisfazione complessiva. Oltre all’atmosfera di benessere e al mix di negozi, il nostro ZEHNER come buono spesa trasversale al centro contribuisce certamente alla fidelizzazione dei clienti. I risultati migliori sono quelli dei centri che offrono il buono spesa. In base allo studio, anche lo ZEHNER è diventato molto più famoso: il 70% degli intervistati conosce questo popolare mezzo di pagamento.

Quale conclusione può trarre dai risultati per SES e dove SES farà leva in futuro?

Come gestori, consideriamo gli ottimi risultati dello studio come una base di analisi per la definizione degli obiettivi. In alcuni punti vediamo un ulteriore potenziale, in altri è importante mantenere il livello elevato. Naturalmente, continuiamo a investire nei nostri punti vendita e a lavorare costantemente sul mix di negozi e filiali. Allo stesso tempo, rimaniamo attraenti, autentici ed coinvolgenti, offrendo a nuove start-up innovative la possibilità di farsi strada con noi. Grazie a eventi straordinari e sorprendenti all’interno del Centro, otteniamo punti in termini di “esperienza”. Il nostro principio guida è che tutto ciò che facciamo deve essere rilevante per i nostri visitatori, ma anche per i nostri partner commerciali.